蘄春機保局抓“四亮”促服務(wù)
蘄春縣機關(guān)事業(yè)保險局在優(yōu)質(zhì)窗口建設(shè)中，不斷提高服務(wù)水平，實現(xiàn)了窗口明、流程順、服務(wù)優(yōu)、質(zhì)量好、效益高，為促進經(jīng)濟發(fā)展，社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，該局連續(xù)二年被評為全省社會保險先進單位，縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位。
“亮制度”。健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度管理體系，先后制定了38項管理制度，制定了窗口工作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約、服務(wù)承諾制、崗位責任制，并將各項制度統(tǒng)一制作排版上墻，使服務(wù)工作人員涉及的所有環(huán)節(jié)和步驟都有章可循，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)提供了制度保障。
“亮流程”。該局對《機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)規(guī)程》進行修改，簡化了辦事程序，做到所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦公開、規(guī)范、統(tǒng)一。同時，推行“首問負責制”、“限時辦結(jié)制”、“特事特辦制”；嚴肅紀律，建立內(nèi)外監(jiān)督機制；印制“服務(wù)指南”單，向社會公開發(fā)放。
“亮微笑”。開展“微笑服務(wù)”活動，要求窗口每位工作人員需內(nèi)強素質(zhì)，外強形象，從我做起，從小事做起，從身邊事做起，對前來辦事群眾做到熱情接待，按章辦事，對群眾提出的疑問，做到百問不厭，認真解答。
“亮身份”。實行掛牌服務(wù)，自覺接受群眾監(jiān)督。要求在窗口單位的黨員設(shè)立黨員先鋒崗標牌，工作人員實行掛牌服務(wù)，將姓名、職務(wù)向社會公示，自覺接受群眾監(jiān)督，做到便民、利民、為民。
