9月10日,在由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)指導(dǎo)、樂(lè)居財(cái)經(jīng)主辦的“2021(第四屆)樂(lè)居財(cái)經(jīng)年度論壇暨財(cái)經(jīng)之夜”上,碧桂園服務(wù)憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)以及亮眼的業(yè)績(jī)表現(xiàn)榮獲2021年“卓越物業(yè)品牌企業(yè)”大獎(jiǎng)。
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本次活動(dòng)以“穩(wěn)進(jìn)”為主題,近200位業(yè)界精英嘉賓齊聚一堂,分享企業(yè)戰(zhàn)略和布局,共謀行業(yè)健康發(fā)展。“卓越物業(yè)品牌企業(yè)”由樂(lè)居財(cái)經(jīng)研究院通過(guò)研究和結(jié)合行業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià),從物業(yè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、商業(yè)布局、品牌知名度、服務(wù)滿意度、業(yè)主體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任感等多角度進(jìn)行評(píng)選得出,旨在探尋在物業(yè)領(lǐng)域保持前進(jìn)動(dòng)力、不斷突破邊界,為美好社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值的優(yōu)秀物業(yè)品牌標(biāo)桿。
雙飛輪戰(zhàn)略打開增長(zhǎng)新空間
碧桂園服務(wù)在深耕現(xiàn)有物業(yè)管理項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,通過(guò)物業(yè)的增值服務(wù)反哺物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù),形成兩個(gè)飛輪互相咬合的良性發(fā)展。
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一方面,碧桂園服務(wù)通過(guò)管理規(guī)模的提升,贏得業(yè)主的粘性和認(rèn)可。2021年上半年,碧桂園服務(wù)合同管理面積約12.1億平方米,全國(guó)性地域覆蓋進(jìn)一步擴(kuò)大。
另一方面,碧桂園服務(wù)不斷擴(kuò)大服務(wù)范疇,驅(qū)動(dòng)增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)也為日后的利潤(rùn)增值打開新的空間。2021年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,碧桂園服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)收入約13.98億元,同比增長(zhǎng)約132%,占總收入比例較去年同期提升2.5個(gè)百分點(diǎn)至約12.1%,社區(qū)增值服務(wù)已發(fā)展為推動(dòng)公司持續(xù)健康增長(zhǎng)的新引擎。
“人性+科技”打造智慧服務(wù)
碧桂園服務(wù)始終貫徹以客戶體驗(yàn)為先的理念,發(fā)力數(shù)字化物業(yè)建設(shè),加大對(duì)科技與智能化領(lǐng)域的投入,不斷提升服務(wù)品質(zhì)及擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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碧桂園服務(wù)已完成了基于空間的數(shù)字化建設(shè),通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)+物聯(lián)網(wǎng)+機(jī)器人的模式打造現(xiàn)代化科技社群。數(shù)字化能力是考驗(yàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型成功與否的硬指標(biāo)。碧桂園服務(wù)目前已初步完成核心競(jìng)爭(zhēng)力升級(jí),不斷推動(dòng)智慧物業(yè)建設(shè),賦能社區(qū)生活。這一能力以不斷為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)為基準(zhǔn),圍繞客戶體驗(yàn)打造“柔性服務(wù)”。例如,碧桂園服務(wù)聚焦業(yè)戶服務(wù)訴求,建立即時(shí)可視化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)從感知到響應(yīng)僅需 100 毫秒的高速服務(wù)。除了完成響應(yīng)時(shí)效升級(jí),碧桂園服務(wù)還通過(guò)客戶體驗(yàn)研究院深度洞知CBG客戶需求,將響應(yīng)能力前置,不斷升級(jí)產(chǎn)品與服務(wù),培育創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
此外,碧桂園服務(wù)還緊跟國(guó)家城鎮(zhèn)化進(jìn)程,以市場(chǎng)需求和核心技術(shù)為驅(qū)動(dòng),以“善治、益業(yè)、美境、惠民”為核心價(jià)值,以城市公共服務(wù)、城市空間運(yùn)營(yíng)、基層社區(qū)治理、中小物業(yè)企業(yè)賦能四大體系,構(gòu)建一張智慧城市服務(wù)生態(tài)全域網(wǎng)絡(luò)。作為新型城市治理公共服務(wù)探行者,碧桂園服務(wù)推出城市共生計(jì)劃2.0產(chǎn)品,提供市政服務(wù)智慧運(yùn)營(yíng)、城市治理精細(xì)服務(wù)、老舊小區(qū)長(zhǎng)效管理、城市公共資源及資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、社區(qū)治理現(xiàn)代化等全場(chǎng)景城市運(yùn)營(yíng)數(shù)字化解決方案。
多元社區(qū)服務(wù)構(gòu)建生態(tài)聯(lián)合體
碧桂園服務(wù)致力于成為“全周期社區(qū)生活服務(wù)整合運(yùn)營(yíng)商”,縱橫拓展服務(wù)模式,深度挖掘社區(qū)增值服務(wù)增長(zhǎng)空間,并通過(guò)聯(lián)合各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴,構(gòu)建一個(gè)“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)生態(tài),形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。
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目前,碧桂園服務(wù)在社區(qū)生活服務(wù)領(lǐng)域已率先完成對(duì)社區(qū)傳媒、本地生活、到家服務(wù)、家裝服務(wù)、資產(chǎn)管理等四大核心賽道的布局,可以讓業(yè)戶享受到一站式、全生態(tài)的生活服務(wù),正逐步實(shí)現(xiàn)從物業(yè)服務(wù)公司向物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體的進(jìn)化。
未來(lái),碧桂園服務(wù)將繼續(xù)探索物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型之路,聚焦大物業(yè)管理和大社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略,深化數(shù)字化建設(shè),完善“新物業(yè)”布局,持續(xù)拓展社區(qū)增值服務(wù)提升服務(wù)品質(zhì)以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長(zhǎng),進(jìn)一步向“國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)”邁進(jìn)。